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酒店要想在競爭環境下中生存并發展,顧客滿意程度是至關重要的。現在入住酒店大多數為商務人士,他們針對酒店的需求是多面的,酒店實際能提供的能力相對有限,為追究顧客滿意度最大化,必須從根據顧客需求做出相應改進與提升。他們在酒店的主要活動場所,大概分為,辦公、休息、娛樂等。客房需提供人性化、智能化的服務,讓顧客感受到附加的增值體驗,提升顧客心里滿意度,才是至關重要的。
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